Abteilung Kundenbetreuung

Wir streben danach, dies zu erreichen, indem wir uns stets professionell und ethisch korrekt verhalten, ein Höchstmaß an Service bieten und die sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden verstehen.

Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 17.00 Uhr Mitarbeiter zur Verfügung, die sich um Ihre Anfragen kümmern. Wir bemühen uns, Ihren Anruf innerhalb von drei Klingelzeichen entgegenzunehmen, alle E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, alle Angebote und Aufträge umgehend zu bearbeiten und Ihre Anfrage beim ersten Kontakt vollständig zu beantworten. Auf diese Weise steht der Kunde im Mittelpunkt unseres Kundendienstes.

Um dies zu untermauern, folgen wir den SKIEs-Grundsätzen von Micronclean: Stewardship, Knowledge, Innovation und Excellence. Diese Attribute werden von allen Mitgliedern der Micronclean-Familie übernommen und gefördert, aber unser Kundendienstteam ist ein großartiges Beispiel dafür, warum dieser Fokus so wichtig ist.

Unser Kundendienstteam ist darin geschult, die richtigen Fragen zu stellen, um alle Informationen zu erhalten, die sie zur Beantwortung von Anfragen benötigen. Sie arbeiten zusammen, um eine einladende Anlaufstelle für unsere Kunden zu schaffen, und verfügen über ein "Buddy"-System, das unsere Vertriebs- und Serviceteams mit den Mitarbeitern des Kundendienstes zusammenbringt. Dies bedeutet, dass sie starke und bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können und das Syndrom der anonymen Person in Callcentern vermeiden. Dank dieses Engagements kann jedes Mitglied unseres Teams jede Situation, die sich ihm bietet, selbstbewusst angehen.

Autor
Tracy Bailey
Leiter des Kundendienstes