Ein Brief an unsere Kunden: 2022

Sehr geehrte Kunden,

Unser Kundendienstteam ist das Herzstück von allem, was wir hier bei Micronclean tun. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter und bemühen uns um Qualität und Effizienz bei jeder Interaktion, die unsere Abteilung durchläuft.

Unsere Kundenservice-Koordinatoren sind jeweils mehreren unserer BDMs (Business Development Managers) zugeordnet und unterstützen sowohl unsere internen als auch unsere externen Kunden von unserem Hauptsitz aus. Sie sind von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr erreichbar. Unsere Koordinatoren sind die erste Anlaufstelle für die Beantwortung der Anfragen unserer Kunden. Unser Ziel ist es, durch die Aufteilung unseres Teams auf die BDMs unseren Kunden wichtige Unterstützung zu bieten und, was noch wichtiger ist, es unseren Kunden zu ermöglichen, mit einem einzigen Ansprechpartner für alle alltäglichen Fragen zu sprechen. Dies trägt dazu bei, gute Beziehungen zwischen unseren Koordinatoren und den Kunden aufzubauen, und, was noch wichtiger ist, einen persönlichen Service zu bieten.

Wie so viele andere auch, ist die Arbeit aus der Ferne in den letzten 18 Monaten zur Norm geworden. Für ein Team, das so eng zusammenarbeitet, hat dies zweifellos seine Herausforderungen mit sich gebracht. Unser Team ist jedoch über Anrufe/E-Mails und virtuelle Teambesprechungen in regelmäßigem Kontakt geblieben, um sicherzustellen, dass wir weiterhin als Team zusammenarbeiten und kontinuierlich hervorragende Dienstleistungen erbringen.

Obwohl wir einen guten Ruf für unseren hochwertigen Kundenservice haben, suchen wir immer nach Möglichkeiten, uns kontinuierlich zu verbessern und weiteres Feedback von unseren Kunden zu erhalten. In diesem Jahr werden wir eine "Kundendienst-Feedback-E-Mail" einführen, die Sie erhalten, wenn Sie eine E-Mail von einem unserer Koordinatoren erhalten. Wir freuen uns über Rückmeldungen zu unserer Abteilung und insbesondere zu den Mitgliedern unseres Teams, und durch die Einführung dieser Funktion können wir uns verbessern und unsere Erfolge weiter ausbauen.

Ein weiterer Teil der kontinuierlichen Verbesserung bei Micronclean ist unser neues System, das OFI-Portal (Opportunity for Improvement), das einige unserer Kunden vielleicht schon genutzt haben. Das für Kunden benutzerfreundliche System ermöglicht die Erfassung von Problemen/Beschwerden. Unser OFI-Portal ist fortschrittlicher als unser früheres Beschwerdeverfahren, da es eine vollständige Rückverfolgbarkeit der gemeldeten Probleme ermöglicht, um die Bearbeitung von Problemen zu beschleunigen. Das System ermöglicht eine bessere Erfassung und Kategorisierung der aufgetretenen Probleme, und - was noch wichtiger ist - es ist die Grundlage für die Lösung von Problemen mit einer professionellen und qualitativ hochwertigen Antwort an die Kunden innerhalb von 14 Arbeitstagen.

Im Einklang mit unserem OFI-Portal haben wir ein aufregendes neues Kundenportal, das den Kunden direkten Zugang zu ihren Konto-/Vertragsinformationen bietet. Über das Portal können Sie schnell nützliche Informationen abrufen, z. B. Details zu Kleidungsstücken, Scandaten, Rechnungen und vieles mehr.

Wenn Sie unser Kunde sind und Zugang zu unserem neuesten OFI- und Bekleidungsportalsystem haben möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um ein Konto anzufordern. Verwenden Sie dazu die folgende E-Mail: customer.services@micronclean.co.uk. Unser Team kann Ihnen auch alle Fragen beantworten, die Sie zu unseren Systemen haben.

Und schließlich wird die Schulung auch 2022 ein wichtiger Schwerpunkt sein, da wir weiterhin an Wissensforen und Schulungen teilnehmen werden. Da unsere Produkte und Angebote ständig wachsen, werden wir unser Wissen in internen Schulungen weiter ausbauen. In Zusammenarbeit mit unserer Charta für den Kundendienst ist unser Team für jede Situation geschult, in der sich ein Kunde befindet, und unsere standardisierten Verfahren ermöglichen einen hervorragenden Service für alle Kunden.

Wir freuen uns darauf, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden fortzusetzen und die Beziehungen weiter auszubauen, und möchten uns abschließend bei Ihnen für Ihre Treue bedanken.

Autor

Rosie Hayes

Kundenbetreuerin