Technische Lösungen - Jorden's Journey

Nach fast 2 Jahren in der Kundenbetreuung hatte ich die Möglichkeit, in den Außendienst zu wechseln und Support Business Development Manager zu werden. Mit gerade einmal 20 Jahren war diese Position mit viel Verantwortung verbunden, und ich wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich eine Familie gründen wollte. Ich traf die schwierige Entscheidung, Micronclean zu verlassen und meine Familie zu gründen. 16 Monate später hatte ich ein 4 Monate altes kleines Mädchen, als sich die Gelegenheit ergab, wieder in Teilzeit in der Kundendienstabteilung zu arbeiten. Ich ergriff die Chance, zu Micronclean zurückzukehren, denn von dem Moment an, als ich das Unternehmen verließ, vermisste ich den Ort und die Menschen jeden Tag.

Ich erinnere mich an meinen ersten Tag im Kundendienst im Februar 2015 - es war, als wäre ich nie weg gewesen. Ich saß an meinem Schreibtisch und machte mich an die Arbeit. Ich erinnere mich an das Gefühl der Zufriedenheit, des Glücks und der Sicherheit, zurück zu sein. Im Mai 2016 ging ich in Mutterschaftsurlaub, um mein zweites Kind zu bekommen. Im Februar 2017 war ich wieder voll einsatzfähig, eine Teilzeit-Mutter, die für ein Unternehmen arbeitete, das seine Mitarbeiter hervorragend unterstützte. Kurz darauf wurde ich zum Customer Service Supervisor befördert. Die Leitung des Kundendienstbüros war eine ziemliche Herausforderung für mich. Ich wollte die Dynamik und die Arbeitsweise des Teams zum Nutzen des Unternehmens verändern. Während meiner Zeit als Customer Service Supervisor wurde das Team (das sich hauptsächlich auf Textilbekleidung konzentrierte) mit dem Customer Service Team für Verbrauchsgüter zusammengelegt. Dies brachte große Veränderungen für alle mit sich, einschließlich Cross-Training, neue Teammitglieder, neue Persönlichkeiten, neue KPIs.

Während meiner Zeit im Kundendienst hatte ich das Glück, in verschiedenen anderen Abteilungen arbeiten zu können - Transport, Produktion, Lager. Dies hat sowohl mein Wissen über das Unternehmen als auch meine Beziehungen zu den verschiedenen Abteilungen verbessert. Im Mai 2019 bot sich eine Gelegenheit für einen Account Development Manager im Technical Solutions Team. Ich fühlte mich bereit für eine neue Herausforderung und bewarb mich, und im Juli trat ich meine neue Stelle an, in der ich die kaufmännische Verantwortung für ein Portfolio von 120 Kunden trage. Das Wissen und die Erfahrung, die ich im Laufe der Jahre gesammelt hatte, versetzten mich in eine hervorragende Position, um in meiner Rolle erfolgreich zu sein. Ich teilte mein Wissen, bot Lösungen für ihre Probleme an und gab Versprechen, von denen ich wusste, dass Micronclean sie halten konnte. Ich bin immer stolz darauf, starke Beziehungen zu meinen Kunden aufzubauen und ihnen einen zuverlässigen Service auf hohem Niveau zu bieten. Im Dezember 2021 wurde ich zum Technical Solutions Service Manager befördert - in meiner neuen Rolle konnte ich in die Welt der Führung und des Managements eintauchen und ein Team von drei Business Development Managern leiten. Meine Zukunft bei Micronclean ist sehr aufregend - Micronclean ist ein großartiges Unternehmen, für das man arbeiten kann, und es ist meine zweite Familie. Ich hoffe, dass ich noch viele Jahre Teil des #teammicronclean sein werde.

Autor

  Jorden Burton

  Manager für Kundenentwicklung