Kontinuierliche Verbesserung der IT

Das IT-Team von Micronclean Ltd. setzt sich mit großer Leidenschaft dafür ein, unseren internen Kunden, zu denen die Produktionsstätten, die Hauptverwaltung und die Mitarbeiter im Außendienst gehören, das bestmögliche Serviceniveau zu bieten.

Unser Stolz darauf, uns nie auf unseren Lorbeeren auszuruhen, hat dazu geführt, dass wir einen strukturierten Ansatz zur Verbesserung der Dienstleistungen, Anwendungen und anderer Prozesse durch schrittweise Verbesserungen in Schlüsselbereichen entwickelt haben, um dem Unternehmen und seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Jedes IT-Team sollte sich selbst als den wichtigsten Wegbereiter und Motor für positive Veränderungen in einem modernen Unternehmen sehen. Hier sind also nur einige der Dinge, die wir tun, um unsere Kunden zufrieden zu stellen:

Ticketüberwachung (Sprechen Sie mit Daten)

Wir verwenden ein ticketbasiertes System für Supportanfragen, das unseren Kunden eine Aufzeichnung ihrer Anfragen bietet, die sie im Verlauf der Probleme verfolgen können. Außerdem können wir diese Anfragen systematisch nach Prioritäten ordnen, um die Arbeitsliste des Teams zu erstellen.

Wir können die Unterstützungsdaten mit Hilfe von Tools wie Pareto auf zugrundeliegende Trends hin analysieren, und indem wir routinemäßig die größten Problembereiche ermitteln und jedes Mal angehen, können wir das Gleichgewicht der Arbeit von "reaktiv" auf "proaktiv" umstellen.

Aufzeichnung von Ausfallzeiten

Wir erfassen routinemäßig unsere Betriebszeiten in vier Schlüsselbereichen. Anhand dieser Daten können wir unsere Leistung bei der Verwaltung kritischer Unternehmensdienste beurteilen.

5S (Sortieren | Setzen | Glänzen | Standardisieren | Erhalten)

Alle unsere Serverräume und IT-Büros werden einem 5S-Audit unterzogen. Standards und kontinuierliche Verbesserungen werden durch monatliche Audits aufrechterhalten, die von wechselnden Teammitgliedern geleitet werden, um allen die Möglichkeit zu geben, Probleme zu erkennen und ihren Beitrag zu leisten. Wir hängen eine Zusammenfassung aller Auditergebnisse an der Wand im Büro und in den monatlichen Mitteilungen an den Rest des Unternehmens aus und hängen die einzelnen Ergebnisse an der Tür des Bereichs aus. In jedem Bereich hängen nachhaltige Arbeitsblätter aus, die eine Momentaufnahme dessen darstellen, wie der Bereich aussehen sollte, mit wichtigen Qualitäts- und Sicherheitskommentaren zum einfachen visuellen Verständnis.

Visuelles Management - Anomalien auf einen Blick

Das IT-Team hat eine Reihe von Grundwerten, die sich eng an die Werte eines erfolgreichen Betriebsteams anlehnen. Eine der wichtigsten Säulen ist dabei die einfache visuelle Verwaltung.

Ein weiser, alter Betriebsleiter erzählte uns einmal von der Macht der Abnormität auf einen Blick. Die Prämisse ist einfach: Innerhalb von drei Sekunden nach dem Betrachten eines KPI sollte man erkennen können, dass es ein Problem gibt, und innerhalb von 10 Sekunden sollte man in der Lage sein zu verstehen, worin dieses Problem besteht.

Dieser atemberaubend einfache Ansatz der Leistungsberichterstattung ermöglicht es unserem Team, Probleme effizient aufzuzeigen und zu lösen.

Reaktion auf Vorfälle (Lösung von Problemen mit tieferen Ursachen)

Indem wir unsere Ressourcen für die richtige Lösung von Problemen einsetzen, können wir sie an der Wurzel packen. Das bedeutet, dass wir nicht immer nur die gleichen alten Probleme bekämpfen, und die dadurch langfristig eingesparte Zeit kann proaktiver genutzt werden.

Eines unserer wirkungsvollsten Instrumente, um dies zu erreichen, ist die Anwendung der 5 Whys? Dabei handelt es sich um ein Prinzip, bei dem Sie immer wieder die Frage nach dem Warum stellen.

Wenn Sie sich diese Frage (im Durchschnitt) fünfmal gestellt haben, dann sind Sie dem Problem wirklich auf den Grund gegangen.

Wir machen keine klebrigen Pflaster bei Micronclean!

Projektleitung/Change Management

Sogar unsere Projektmanagement- und Änderungsmanagement-Prozesse haben den Deming-Zyklus in ihrem Kern eingebaut (d.h. Plan Do Check Act). Dadurch wird sichergestellt, dass alle Projekte/Änderungen mit der ursprünglichen Spezifikation übereinstimmen und die Ergebnisse nicht abweichend sind.

Wir erfassen auch alle Erfahrungen, die wir auf dem Weg dorthin gemacht haben und die wir in das nächste Projekt oder die nächste Änderung einfließen lassen können.

Stolz

Das Wichtigste, was wir tun, ist, Stolz auf unsere Arbeit zu vermitteln, indem wir alle oben genannten Punkte befolgen. Wir haben ein Team von hoch motivierten und sich ständig verbessernden Mitarbeitern, die unser Team zu dem machen, was es ist.

Wir arbeiten hart, wir arbeiten klug und wir haben Spaß daran!

Autor

Autor
Robert Jamieson
IT-Leiter