Überblick über die IT-Abteilung

Wir erhalten und verbessern unsere Exzellenzstandards durch klar definierte, effiziente Prozesse, gut spezifizierte integrierte Systeme und ein unermüdliches Streben nach kontinuierlicher Verbesserung.

Unser Team ist ein entscheidender Faktor für den Wandel bei Micronclean. Unser Ziel ist es, unser Geschick, unsere Beweglichkeit, unsere kreative Freiheit und unser kontrolliertes Experimentieren zu nutzen, um marktführende Innovationen und wirkungsvolle Veränderungen für unsere Kunden zu erreichen.

Kontinuierliche Verbesserung

Unsere Leidenschaft gilt der kontinuierlichen Verbesserung: dem strukturierten und systematischen Ansatz zur Verbesserung der von uns angebotenen Dienstleistungen, Anwendungen und anderen Verfahren durch schrittweise Verbesserungen in kritischen Bereichen. Diese Aufmerksamkeit für Qualität ermöglicht es uns, den besten Service zu bieten. Dieser Ansatz bedeutet, dass wir das Gleichgewicht der Arbeit von "reaktiv" auf "proaktiv" umstellen können, indem wir den Schwerpunkt von der Wartung auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses verlagern.

Unsere Software

Protrack

Protrack ist unser hauseigenes Softwaresystem, das in erster Linie zur Erstellung und Erfassung von Daten über unsere Kleidungsstücke verwendet wird. Es wurde entwickelt und konzipiert, um eine Vielzahl von Eingaben zu verwenden, z. B. Barcode-Scanner, die Barcode-Etiketten an Kleidungsstücken lesen können, oder RFID-Transponder-Lesegeräte, die Chips, die in unsere Kleidungsstücke eingenäht sind, zusammen mit Webknotenbeuteln über HF-Funksignale lesen können. Diese Funktionalität ermöglicht es uns, umfangreiche Informationen über unsere Kleidungsstücke, ihre Prozesse und vieles mehr zu sammeln.

Protrack ist ein sich ständig weiterentwickelndes Tool, das die Arbeitsweise von Micronclean ständig verändert und den Service, den wir unseren Kunden bieten, bereichert.

Einige Beispiele dafür, was wir mit Protrack tun können:

• Scannen von Kleidungsstücken während des gesamten Prozesses, von der Einsendung durch den Kunden bis zu ihrer Rückreise zu den Standorten unserer Kunden
• Verfolgen Sie validierte Reparaturen an jedem Kleidungsstück
• Effiziente Bekleidungsanlagen
• Effiziente Prüfungen von Kleidungsstücken
• Erstellung von maßgeschneiderten Kundenberichten, die direkt per E-Mail an den Kunden gesendet werden können

Protrack hat nun sein internationales Debüt für Micronclean India PVT Ltd. gegeben, das 2022 seinen Betrieb aufnimmt. Es ist vollgepackt mit Verbesserungen, von denen einige so erfolgreich waren, dass sie in unser Paket für Großbritannien zurückkehren werden.

Micronclean-Portale

Um die Reichweite und Zugänglichkeit unserer Dienstleistungen für unsere Kunden zu verbessern, haben wir eine Reihe von Portalen entwickelt, die firmeneigene Tools, Effizienzen und aktive Dienstleistungen kombinieren, die Micronclean-Kunden per Mausklick nutzen können.

Bekleidungsportal

Das Bekleidungsportal bietet unseren Bekleidungskunden einen beispiellosen Zugang zu Daten und Informationen über ihre Bekleidungskonten. Um die Nutzung zu erleichtern, enthält das System fortschrittliche Datenfilter-, Sortier-, Zusammenfassungs- und Exportfunktionen, die es den Kunden ermöglichen, schnell gezielte Fragen zu ihren Bekleidungskonten zu beantworten und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Einige Fragen, die dieses System den Kunden beantworten kann, sind:

• Welche Kleidungsstücke habe ich derzeit?
• Welche Kleidungsstücke wurden in letzter Zeit gewaschen/ nicht gewaschen?
• Wann hat Joe Bloggs das letzte Mal seine Kleidung zum Waschen geschickt?
• Wie oft wurde dieses Kleidungsstück gewaschen, und wann fand diese Wäsche statt?
• Welche Reparaturen wurden an diesem Kleidungsstück durchgeführt, und was haben sie gekostet?
• Welche Kleidungsstücke habe ich bestellt?
• Wie hoch ist der aktuelle Restwert meiner Verträge?
• Welche Rechnungen sind noch offen, und wie hoch ist ihr Wert?
• Welche Rechnungen hat mir Micronclean während der Laufzeit meines Vertrags geschickt?

Das Bekleidungsportal verfügt jetzt über ein neues Dashboard und eine stark verbesserte Berichtsfunktionalität, die unseren Kunden sofortigen Zugriff auf anpassbare Datensätze zu ihren Konten bietet.

Vor-Ort-Scannen von Kleidungsstücken

Unser Portal zum Scannen von Kleidungsstücken erweitert die Funktionalität von Protrack und ermöglicht es unseren Kunden, durch Scannen eines Kleidungsstücks direkt Informationen wie die Nutzungs- und Reparaturhistorie abzufragen. In Kombination mit unserem Hardware-Paket bietet es sofortige Antworten auf reale Kundenanfragen oder Probleme.

Die Kunden können das Portal auch nutzen, um die Transparenz der Bewegungen ihrer Kleidungsstücke zu erhöhen. Das Portal bietet Funktionen, mit denen Kleidungsstücke an ihren Standorten ein- und ausgescannt werden können.

OFI-Portal

Unser OFI-Portal (Opportunity for Improvement - Gelegenheit zur Verbesserung) ist ein Instrument, mit dem wir die Qualität der Erfahrungen unserer Kunden verbessern wollen. Das System ermöglicht es Micronclean-Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen, Verbesserungsmöglichkeiten einzureichen. Der Kern des Systems ist ein strukturierter Problemlösungsprozess, der sicherstellt, dass wir Probleme schnell an der Wurzel packen. Von dort aus können wir kontinuierlich Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zuweisen, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Portal für Produktspezifikationen

Die jüngste Ergänzung unserer Portale ist ein internes Portal, das zentralisierte Spezifikationsdaten für die Produktpalette von Micronclean bereitstellt, so dass Micronclean seinen Kunden schnelle Lösungen anbieten kann.

Autor
Robert Jamieson
IT-Leiter