Der Micronclean Vor-Ort-Service
Blog07.06.2022
Eine der wichtigsten Dienstleistungen, die Micronclean seinen Kunden anbietet, ist der Vor-Ort-Service (OSS), bei dem ein Micronclean-Vertreter vor Ort ist oder bleibt, um Ihre vertraglichen Anforderungen zu erfüllen. Unser OSS-Team ist ein entscheidender Teil des Micronclean-Service, denn Kundenbindung ist genauso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden.
Wir bieten einen landesweiten Service und decken derzeit Standorte von Edinburgh bis nach Portsmouth ab. 5 regionale Koordinatoren sorgen dafür, dass für unsere Kunden und die OSS-Crew alles reibungslos läuft. Dieser Service reicht von der einfachen Verladung von Schließfächern bis hin zur vollständig verwalteten Bereitstellung vor Ort durch unsere OSS-Koordinatoren. Die Servicelevels spiegeln sich in den drei verschiedenen Stufen Bronze, Silber und Gold wider.
Bronze
Unsere Einstiegsdienstleistung für Kunden mit einem geringen Bedarf an Bekleidungsverarbeitung. Unser OSS-Fahrer übernimmt das Beladen von Schließfächern, die Abholung und die Verteilung in einer begrenzten Anzahl von Stunden pro Woche, von denen einige in nur 30-60 Minuten erledigt werden können.
Silber
Die nächsthöhere Stufe bietet mehr Optionen und Verantwortlichkeiten im Rahmen unserer OSS-Dienste, und unser OSS-Koordinator wird mehr zu einem Vermittler zwischen dem Kunden und dem Business Development Manager. Der von Bronze angebotene Basisdienst für die Beladung von Schließfächern, die Abholung und Verteilung von Kleidungsstücken wird durch die Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien, die Vermessung von Neueinsteigern für die Bereitstellung von Kleidungsstücken, einen Problemlösungsdienst für bestimmte Probleme, die Kontaktaufnahme mit Aussteigern und den Betrieb einer regelmäßigen Bekleidungssprechstunde für die Mitarbeiter des Kunden ergänzt, in der sie Hilfe bei allen Problemen mit Kleidungsstücken oder der Bereitstellung von Kleidungsstücken erhalten.
Gold
Unser Top-Angebot ist unser vollständig verwalteter Vor-Ort-Service, bei dem unser OSS-Koordinator eine beträchtliche Anzahl von Stunden pro Woche vor Ort verbringt oder sogar Vollzeit tätig ist. Gold bietet die gleichen Leistungen wie Silber, aber unser OSS-Koordinator trägt die volle Verantwortung für alle Vor-Ort-Dienstleistungen und die Lagerverwaltung mit vollem Zugang und Schulung für das Micronclean ProTrack-System und fungiert sozusagen als eine Art Mini-Business Development Manager und Botschafter von Micronclean.